當代打工人的電腦或手機里，假如沒安裝一款作業(yè)軟件，就像司機開車沒方向盤，看著像上班，其實根本“走不動”。

從曩昔的郵件、Web OA，到如今在線文檔和隨時隨地的線上會議，國內(nèi)協(xié)同作業(yè)商場僅用了約20年的時刻便完成了從概念遍及到基礎設施的跨過。

特別是在北上廣深一線城市，簡直每個人手機里都有一款乃至數(shù)款協(xié)同作業(yè)軟件。

協(xié)同作業(yè)產(chǎn)品也不再是初那樣簡單的“打卡東西”，或者“談天軟件”，跟著騰訊、阿里、字節(jié)三大巨子攜流量與本錢入局，“三國殺”正劇烈演出。

用友、金蝶、金山作業(yè)等作為協(xié)同作業(yè)商場的老玩家，也憑仗細分賽道的深耕據(jù)守陣地，還有華為WeLink等跨界玩家憑仗各自的優(yōu)勢，對這一商場虎視眈眈。

一場關于“企業(yè)進口”的搶奪戰(zhàn)已進入白熱化階段。特別是AI大模型技能的開展與深度運用，猶如催化劑一般，加快了商場洗牌，玩家們搶奪的不只僅是用戶、市占率，更是在押注未來的作業(yè)方法。

01 從“群雄并起”到“三國殺”

國內(nèi)協(xié)同作業(yè)商場開展至今，大致閱歷了三個階段。

第一階段是東西年代。以Lotus Notes為代表的外資產(chǎn)品在90年代前后進入中國后，改變了國內(nèi)企業(yè)運作方法的一起，也進行了初的商場啟蒙，用友、金蝶、金山作業(yè)等本土廠商也在這一時期成立或推出相關產(chǎn)品。

此時協(xié)同作業(yè)產(chǎn)品的中心功用聚焦于流程批閱、公文流通、郵件與通訊錄，主要服務于政府、國企等大型安排。

第二階段是渠道年代。2010年今后，云技能的老練和移動互聯(lián)網(wǎng)的迸發(fā)，讓文檔、視頻、音訊完成了實時同步，先后呈現(xiàn)出了釘釘、企微、飛書等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以“免費+增值服務”的方法，快速浸透中小企業(yè)，將協(xié)同作業(yè)產(chǎn)品從辦理東西拓展為全員運用階段，掩蓋交流、會議、文檔、考勤及項目辦理等更廣泛的作業(yè)場景，對商場格式產(chǎn)生了顛覆性影響。

第三階段則是當下AI原生和智能化的移動作業(yè)年代。AI大模型技能的老練、AI Agent的規(guī)劃化運用，讓協(xié)同作業(yè)進入到智能驅動的新階段，從交流協(xié)作到流程辦理，從常識沉積到智能決策，AI技能不只重塑著產(chǎn)品形態(tài)，也推動著商場格式加快分化。

艾媒咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，中國協(xié)同作業(yè)商場規(guī)劃2023年已超330億元，預計2025年規(guī)劃將達414.8億元。假如僅從營收口徑計算，2025年協(xié)同作業(yè)商場規(guī)劃或已突破500億元。

假如要區(qū)分當下的商場格式，以釘釘、飛書、企微為代表的移動作業(yè)是商場無可爭議的三巨子，合計占有超75%的商場份額，是現(xiàn)在協(xié)同作業(yè)商場的絕對干流。

釘釘脫胎于阿里，前期靠打卡、批閱、DING一下等功用，優(yōu)化和提高企業(yè)辦理功率，強勢占領中小企業(yè)商場。

飛書源自字節(jié)跳動，憑仗主打極簡體會、文檔協(xié)同和多維表格，追求扁平化辦理與高效信息流通，抓獲了不少互聯(lián)網(wǎng)、新消費等范疇的企業(yè)。

企微則依托微信生態(tài)，無縫銜接規(guī)劃巨大的用戶，主打客戶關系、私域運營和輕量化作業(yè)，獲得了零售、教育等需求高頻對接C端客戶的企業(yè)的偏心。

其間，釘釘和飛書，一個是移動互聯(lián)網(wǎng)年代協(xié)同作業(yè)的代表，一個是快速興起的商場新貴，二者頗有一種“針尖對麥芒”互不相讓的架勢。

這種比武在2025年7月達到一個高潮。

彼時，飛書剛發(fā)布AI多維表格，宣稱計算速度全球搶先，釘釘也立即跟進，在隨后更新的版別中推出了AI表格進行回擊，火藥味十足。

二者的競賽還從線上蔓延到線下，在機場、寫字樓內(nèi)，釘釘與飛書的廣告替換呈現(xiàn)，乃至不計本錢“挖墻腳”搶占對方的大客戶，以至于呈現(xiàn)知名企業(yè)在兩家渠道之間來回遷移的“奇跡”。

相較釘釘和飛書的互不相讓，企微則顯得相對淡定，其十分清楚自己背靠著二者無法企及的微信生態(tài)優(yōu)勢，保持著自己的開展節(jié)奏，中心是協(xié)助企業(yè)留住客戶，而不是協(xié)助老板辦理職工。

三巨子演出“三國殺”之外，以用友、金蝶、金山作業(yè)為代表的協(xié)同作業(yè)商場的老牌玩家，依托在ERP與財政軟件范疇深耕多年的優(yōu)勢，深度綁定財政、供應鏈及生產(chǎn)辦理體系，主打“事務、財政一體化”，在垂直細分范疇建立了滿意深的護城河。

比方金山作業(yè)，其以WPS為中心，深耕作業(yè)軟件這一垂直場景，聚焦文檔協(xié)作、云儲存及在線編輯等功用，經(jīng)過強兼容性、輕量化運用的優(yōu)勢積累了巨大的用戶規(guī)劃，廣泛掩蓋全職業(yè)個人和中小企業(yè)。

值得注意的是，在三巨子和傳統(tǒng)老牌玩家之外，借助硬件與技能優(yōu)勢跨界進入?yún)f(xié)同作業(yè)商場的新玩家也逐步成為一股不行忽視的力氣。

比方華為WeLink，其憑仗華為通訊技能、規(guī)劃巨大的手機用戶和品牌知名度，主打軟硬一體、安全可靠和全球化布置，抓獲了不少政務、金融等對安全與安穩(wěn)性要求較高的企業(yè)客戶。

此外，還有百度如流、騰訊會議、網(wǎng)易靈犀、拼多多knock等細分范疇的強者也不容忽視，相同具有做大做強的潛力。

總的來說，當前的協(xié)同作業(yè)商場呈現(xiàn)三巨子主導、傳統(tǒng)廠商垂直深耕、跨界玩家分食的態(tài)勢，不同陣營基因不同、客群不同、打法不同，共同推動著協(xié)同作業(yè)商場走向老練與分化。

02 功用冗余與用戶“心累”，昌盛背后藏暗礁

毫無疑問，玩家們推動協(xié)同作業(yè)商場開展的一起，競賽也會愈加劇烈。

但當咱們暫時拋開協(xié)同作業(yè)商場格式與企業(yè)戰(zhàn)略這一巨大視角，轉向更具體的企業(yè)與用戶時，就會發(fā)現(xiàn)一個巨大的悖論：

功用越來越強壯，算法越來越智能的作業(yè)軟件，為何卻讓越來越多的中小企業(yè)主和打工人感到“心累”？

依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《從互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)看中小企業(yè)開展（2025）》，到2025年9月，全國登記在冊的中小企業(yè)數(shù)量為6348.7萬戶，其間，微、小型企業(yè)占比高達98.1%。另依據(jù)相關區(qū)分規(guī)范，微、小型企業(yè)職工數(shù)量通常在100人以下。

相對中大型企業(yè)需求用協(xié)同作業(yè)產(chǎn)品處理事務流程、體系集成、合規(guī)性及安全性等痛點不同，微、小型企業(yè)沒有復雜的流程和數(shù)量巨大的職工需求辦理，其需求更為具體，即協(xié)同作業(yè)產(chǎn)品是用來處理某一個問題的，更重視性價比、易用和快速落地。

但現(xiàn)實情況是，一些微、小型企業(yè)跟風上了全套協(xié)同作業(yè)體系，成果發(fā)現(xiàn)一些原來能夠直接交流的作業(yè)，現(xiàn)在必須在APP上走流程等批閱，功率反而不如原來的高。

或者為了運用某一個功用而不得不購買產(chǎn)品的整套服務，加重了企業(yè)本錢負擔，還造成功用冗余——不是協(xié)同作業(yè)的產(chǎn)品不夠好，而是微、小型企業(yè)根本不需求那么多功用。這也解釋了為什么釘釘雖用戶量大，但也或多或少面對著中小企業(yè)付費意愿低的難題。

功用冗余的問題相同也讓打工人頭疼�！窽MT星球」對身邊上班族朋友進行調(diào)研時，一朋友給出的答案令人印象深刻，其表明，現(xiàn)在用企微更多是上下班打卡，版別不斷迭代，功用越堆越多，但簡直用不到，“徒有那么多無用的功用，白白占用（手機）內(nèi)存”。

在微博、小紅書、黑貓投訴等渠道上，「TMT星球」注意到，不少用戶稱一些協(xié)同作業(yè)產(chǎn)品存在界面引導不清晰，或是收費功用不清楚，導致誤充值，而在申請退費時往往投訴無門，導致退款難。

有用戶在黑貓投訴渠道投訴稱，其在某協(xié)同作業(yè)軟件上操作注冊公司名稱時，因界面引導不清晰，誤將企業(yè)年檢費用以為是開通公司該軟件賬戶的費用，發(fā)現(xiàn)問題申請退款時卻被客服奉告“認證服務一經(jīng)售出不退”。

該用戶以為，未產(chǎn)生實際服務本錢，也未占用人工審閱等實質(zhì)性服務資源，商家設定霸王條款，因而應該全額退款。

圖 / 黑貓投訴

另一位用戶則投訴稱，其購買了某協(xié)同作業(yè)軟件的會員后，發(fā)現(xiàn)該軟件的中心會員功用徹底無法正常運用，在未享用任何會員服務的情況下，屢次聯(lián)絡官方客服申請退款被拒。

圖 / 黑貓投訴

還有用戶投訴稱，其在作業(yè)時刻內(nèi)屢次撥打協(xié)同作業(yè)軟件官方客服熱線，電話一直無法接通，導致問題無法正常處理，“服務體會感極差”。

此外，也有用戶在交際渠道評論稱，某協(xié)同作業(yè)軟件能夠檢測職工的作業(yè)狀況，相當于老板的眼睛，缺少安全感。

更有用戶以為，某協(xié)同作業(yè)軟件辦理層能夠設置權限，讓職工無法下載考勤記錄等信息，一旦產(chǎn)生勞動膠葛需求導出相關資料時，徹底沒法做到，對勞動者很晦氣。

圖 / 抖音

「TMT星球」還注意到，在C端用戶方面，干流協(xié)同作業(yè)軟件還存在功用臃腫推高學習本錢，模糊作業(yè)與日子的鴻溝，以及數(shù)據(jù)不互通形成了各自為戰(zhàn)的數(shù)據(jù)孤島等槽點。

有業(yè)內(nèi)人士表明，針對用戶的吐槽，這些干流協(xié)同作業(yè)軟件在逐步改善，比方添加“下班模式”、優(yōu)化界面層級、明確數(shù)據(jù)權限等，但由于立場和起點不同，面對功率提高和用戶體會平衡的應戰(zhàn)，而這是短期內(nèi)難以處理的問題。

03 AI大模型賦能，加快格式演化

「TMT星球」以為，C端用戶們的吐槽也為協(xié)同作業(yè)商場的玩家們指出了一個產(chǎn)品迭代的方向，特別是跟著AI大模型技能在協(xié)同作業(yè)產(chǎn)品中的深度運用，能夠快速協(xié)助用戶調(diào)取中心功用滿意需求，提高用戶體會的一起，也達到提高作業(yè)功率的目的。

能夠看到，進入2026年今后，跟著OpenClaw、Cowork等開源智能體框架的爆火，協(xié)同作業(yè)商場的干流玩家們也在敏捷跟進。

本年3月，釘釘經(jīng)過AI原生重構本身，宣稱要打造“企業(yè)智能OS”，其以“悟空”作業(yè)渠道為抓手，完成了底層架構全面重構，中心是“讓AI著手干活”。

這種情況下，AI可自主了解任務、拆解過程、操作軟件、處理數(shù)據(jù)，掩蓋批閱、會議、文檔、流程全場景，主打“全面智能化、深度集成、復雜流程適配”，終究成為企業(yè)數(shù)字化的中心操作體系，適配全職業(yè)全規(guī)劃需求。

飛書也在3月推出了智能體渠道“飛書aily”。飛書aily被外界視為飛書戰(zhàn)略轉型的殺手锏，不只內(nèi)置了掩蓋全作業(yè)場景的原生技能，還支撐用戶零門檻創(chuàng)立、更新各類事務技能，并能夠在實在作業(yè)中持續(xù)沉積回憶、自主學習優(yōu)化。

這意味著用戶越用它，它越懂用戶，乃至能依據(jù)用戶的權限和歷史數(shù)據(jù)，主動預判用戶下一步需求什么。

企微則是選擇AI輕量賦能，聚焦兩大場景的內(nèi)外智能銜接：一是內(nèi)部的輕量化智能，在智能搜索、會議紀要等方面為用戶供給服務；

二是經(jīng)過智能客服、客戶畫像、話術推薦等服務，協(xié)助外部客戶提高智能化運用水平。

三巨子之外，傳統(tǒng)廠商與跨界玩家亦加快AI布局，比方用友、金蝶將AI融入ERP與協(xié)同，主打“業(yè)財智能分析、流程主動優(yōu)化”；

金山作業(yè)用AI強化WPS文檔寫作、校正及翻譯等方面的能力；

華為WeLink靠AI超分技能提高會議畫質(zhì)、優(yōu)化通訊安穩(wěn)性，走“軟硬+ AI”協(xié)同道路。

雖然AI在協(xié)同作業(yè)商場快速浸透，但也需求指出其在技能、本錢、安全及落地等方面仍面對許多應戰(zhàn)。

比方AI幻覺和準確性的問題，用戶經(jīng)過AI生成會議紀要、數(shù)據(jù)分析等方面的案牘時，易呈現(xiàn)虛構數(shù)據(jù)、錯誤信息、邏輯偏差，特別金融、法令、政務等嚴謹場景，“AI幻覺”或許引發(fā)重大風險。

因而，雖然AI為協(xié)同作業(yè)商場描繪了一幅激動人心的藍圖，但玩家們從“功用堆砌”走向“價值創(chuàng)造”的途徑絕非坦途。

04 結語

國內(nèi)協(xié)同作業(yè)商場用了不到二十年，完成了一場從無到有、從東西到生態(tài)的跨過。

商場格式不斷演化，傳統(tǒng)玩家據(jù)守中心陣地，新玩家們后來居上，再加上如今AI大模型催生的智能化新機遇，說明協(xié)同作業(yè)這條賽道上歷來不缺少故事與硝煙。

撥開商場份額的迷障與本錢的喧囂，一個更本質(zhì)的問題浮現(xiàn)出來，即協(xié)同作業(yè)軟件究竟為誰而造？為老板管人，還是為職工提效？

假如功用越堆越多，體會卻越來越差，這絕非技能的勝利，也不是產(chǎn)品設計的失利，而是在為后起之秀創(chuàng)造興起的機會。

技能的終極指向，歷來不是“更強壯”，而是“更有用”。

協(xié)同作業(yè)的競賽，將不再是功用的軍備競賽，而是誰能真正了解用戶的實在需求，在智能化與可靠性、功率提高與人性化體會之間尋得平衡點。

在「TMT星球」看來，未來好的協(xié)同作業(yè)軟件不再是一款單純的東西，而是讓用戶運用時以為它是絲滑的幫手、是密切的同伴。它的生存和發(fā)展路徑與主戰(zhàn)場不太一樣——從"誰會掉隊"這個角度看，金山辦公最有可能先退出B端協(xié)同辦公入口的競爭，退回其更擅長的"文檔工具"和"國產(chǎn)替代"主陣地。