在2026年世界人工智能大會（WAIC）上，滴滴披露了其AI打車業(yè)務“個性化匹配帶動線下消費”的最新進展。7月18日，2026世界人工智能大會（WAIC）已于7月17日在上海開幕。在由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦、中國信息通信研究院承辦的“人工智能+消費”主題論壇上，滴滴集團AI應用負責人劉佳奇發(fā)表了《AI重構出行新體驗，驅(qū)動服務消費提質(zhì)增量》主題演講。

滴滴方面表示，平臺上用戶大量出行需求與購物、餐飲、娛樂等線下消費直接相關。根據(jù)其內(nèi)部研究，平均每1元打車消費可帶動數(shù)倍的其他線下消費。但長期以來，部分乘客的個性化需求未能被標準化產(chǎn)品精準覆蓋，這成為滴滴以AI技術切入的突破點。

據(jù)劉佳奇介紹，滴滴推出的AI助手“小滴”已具備自然語言理解能力，可將用戶模糊描述（如“帶老人去醫(yī)院”“接產(chǎn)后媽媽回家”等）轉化為對車型、駕駛平穩(wěn)度、車廂環(huán)境等具體服務要求。目前該AI系統(tǒng)已積累超過90個場景標簽，并在用戶偏好與叫車效率之間進行平衡決策。

AI小滴采用個性化打車匹配系統(tǒng)，一套用于識別和分發(fā)的司機端標簽體系，并基于該體系優(yōu)化了派單算法，促進供需的雙向平衡：一方面滿足乘客個性化、多場景的打車需求，另一方面讓讓車況較好、服務評價較高的司機獲得更多訂單機會。技術層面，小滴采用去中心化的多智能體系統(tǒng)，滴滴稱，該系統(tǒng)上線后核心打車場景的滿意度提升了近10個百分點。

此外，滴滴還上線了“沿途搜”“多目的地規(guī)劃”“周邊推薦”等功能，將出行路徑與商圈消費場景連接，推動“出行—生活”一體化服務鏈路。劉佳奇在演講中表示，交易型AI Agent有望成為服務消費的新基礎設施，滴滴將在主管部門指導下參與行業(yè)可信標準建設，推動AI出行服務的規(guī)范化發(fā)展�？偟膩碚f，滴滴在WAIC的分享描繪了一個通過AI技術，將出行服務從標準化推向個性化，并以此作為激活線下消費新引擎的圖景。