8月26日音訊，據(jù)媒體報(bào)道，近日，德芙一段短視頻案牘引發(fā)網(wǎng)友不適。

事情導(dǎo)火索來自德芙官方旗艦店發(fā)布的七彩禮盒推廣短視頻，案牘內(nèi)容為“跟男朋友要了很久的德芙七彩禮盒也沒給我買，今天趁男朋友不在跟含糊對象分享了抖音，駕車2小時(shí)送了過來，很甜�！�

視頻將背著男友收下含糊異性禮物渲染成甜蜜橋段，不少網(wǎng)友以為內(nèi)容美化含糊越界關(guān)系，扭曲婚戀價(jià)值觀，和德芙長期主打真摯專一的浪漫品牌形象嚴(yán)峻抵觸，該禮盒也被網(wǎng)友戲弄為“綠帽巧克力”。

事發(fā)后，德芙客服回應(yīng)，視頻內(nèi)容為個(gè)人創(chuàng)造，不代表品牌態(tài)度，并表示已處理該視頻。

據(jù)悉，發(fā)布該視頻的賬號為德芙官方旗艦店，在途徑具有超200萬粉絲，數(shù)據(jù)顯示，事發(fā)后該直播間單日銷售額從4000元跌至1000元。

公開材料顯示，德芙是瑪氏箭牌旗下巧克力品牌�，斒霞�牌糖塊（我國）有限公司成立于1989年，為瑪氏我國旗下主要外商合資企業(yè)之一，旗下具有德芙、士力架、綠箭、益達(dá)等品牌，經(jīng)過線上線下多途徑布局我國市場。

發(fā)布爭議視頻的“德芙官方旗艦店”由第三方代運(yùn)營，存案主體為上海宗正食物有限公司（下稱“宗正食物”），而宗正食物為德芙的經(jīng)銷商。

昨日深夜，德芙官方賬號發(fā)布正式致歉，供認(rèn)內(nèi)容表達(dá)方式、價(jià)值導(dǎo)向存在不妥，一起供認(rèn)客服團(tuán)隊(duì)給出不恰當(dāng)回復(fù)，致歉中表示會加強(qiáng)協(xié)作運(yùn)營團(tuán)隊(duì)辦理，完善內(nèi)容審閱機(jī)制，吸取教訓(xùn)整改問題。

經(jīng)核對，該短視頻由第三方店肆運(yùn)營團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造并發(fā)布，未嚴(yán)格執(zhí)行品牌方的內(nèi)容審閱流程。

但不管問題產(chǎn)生于哪個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)容發(fā)布于德芙官方途徑，我們都負(fù)有責(zé)任。我們未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并阻止相關(guān)內(nèi)容上線，孤負(fù)了我們對品牌的信任。

涉事案牘在表達(dá)方式和價(jià)值導(dǎo)向上存在顯著不妥，與德芙一向盡力傳遞的真摯、溫暖和尊重的品牌理念不符。

一起，我們也注意到，在事情發(fā)生后，店肆客服團(tuán)隊(duì)對顧客質(zhì)疑作出了不恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。對此，我們深表歉意，并已認(rèn)真復(fù)盤相關(guān)問題，采納相關(guān)整改措施。